Bitunix 上的常見問題 (FAQ)
註冊
Bitunix 新用戶有哪些福利
Bitunix為新註冊用戶提供了一系列專屬新人任務，包括註冊任務、儲值任務、交易任務等。新用戶依照指示完成任務，最高可獲得價值5,500 USDT的福利。
如何查看新人的任務和福利
開啟Bitunix網站，點擊導覽列頂部的歡迎獎勵，然後查看您的任務狀態。
神秘箱任務
包括完成註冊、完成儲值、完成實名驗證和完成交易。
神秘箱獎勵：包括USDT、ETH、BTC、期貨紅利等。
開啟神秘箱：點擊開啟神秘箱參與抽獎。要打開神秘盒子，您需要先獲得入場券。您完成的任務越多，您將收到的打開盒子的條目就越多。
新人交易任務：
完成註冊和期貨交易後，系統將自動計算累計期貨交易量。累積期貨交易量越高，您可獲得的期貨贈金就越多。
為什麼收不到簡訊驗證碼
如果您無法啟用簡訊驗證，請檢查我們的全球簡訊覆蓋列表，看看您的位置是否被覆蓋。如果未顯示您的位置，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。
如果您已啟動簡訊驗證或居住在我們的全球簡訊覆蓋清單所涵蓋的國家或地區，但仍無法接收簡訊驗證碼，請執行以下步驟： 1. 檢查您的手機網路訊號是否良好
。
2. 停用您手機上可能封鎖我們的簡訊代碼號碼的任何防毒軟體、防火牆和/或呼叫攔截軟體。
3. 重新啟動您的智慧型手機。
4. 請改用語音驗證。
當我嘗試將我的電話號碼連結到我的帳戶時，該電話號碼已被佔用。為什麼？
一個電話號碼只能連結到一個帳戶或用作使用者名稱。如果該電話號碼未連結到您自己的 Bitunix 帳戶，我們建議您將另一個同樣屬於您的電話號碼連結到您的帳戶。如果該電話號碼已關聯至您自己的 Bitunix 帳戶，您需要先將其與該帳戶解除關聯。
如何更改我的電子郵件
使用者設定電子郵件地址後，如果使用者無法存取其舊電子郵件地址或。想要更改新的電子郵件地址，Bitunix 允許使用者更改其電子郵件地址。
1. 登入帳號後，選擇右上角使用者圖示下的「安全性」。
2. 點選「郵箱驗證碼」旁邊的【更改】。
3. 輸入新的電子郵件地址。按一下安全性驗證下的[取得程式碼]。輸入發送到舊電子郵件地址的其他 6 位數代碼。如果使用者已設定Google驗證器，則還需要輸入6位Google驗證器代碼。
點選【提交】即可完成。
正在驗證
為什麼我應該驗證我的帳戶身分？
使用者需要透過我們的 KYC 流程在 Bitunix 驗證自己的身份。帳戶驗證後，如果當前限額無法滿足用戶的需求，用戶可以申請提高特定幣種的提現限額。
透過驗證帳戶，用戶還可以享受更快、更流暢的存取款體驗。驗證帳戶也是增強帳戶安全性的重要一步。
KYC 級別和好處是什麼
KYC政策（充分了解你的客戶）是對帳戶持有人的強化審查，是用於防止腐敗的反洗錢的製度基礎，是金融機構和加密貨幣交易所驗證其客戶身份的一系列程序。必需的。bitunix 使用 KYC 來識別客戶並分析他們的風險狀況。此認證流程有助於防止洗錢和非法活動融資，同時使用者也需要進行 KYC 認證才能提高 BTC 提現限額。
下表列出了不同 KYC 等級的提現限額。
| KYC 級別 | KYC 0（無 KYC） | KYC 第 1 級 | KYC 第 2 級（高級 KYC） |
| 每日提款限額* | ≤500,000 USDT | ≤2,000,000 USDT | ≤5,000,000 USDT |
| 每月提款限額** | - | - | - |
*每日提款限額每 00:00AM UTC 更新
**每月提款限額 = 每日提款限額 * 30 天
KYC驗證失敗的常見原因及解決方案
以下是KYC驗證失敗的常見原因和解決方案：
| 拒絕原因 | 可能的情況 | 解決方案提示 |
| 身分證件無效 | 1. 系統偵測到您的個人資料上的全名/出生日期不正確、缺失或無法讀取。 2.上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清。 3. 上傳的護照沒有您的簽名。 |
1. 您的全名、出生日期和有效期限需要清晰易讀。 2.您的臉部特徵需要清晰顯示。 3. 如果您上傳護照圖片，請確保護照上有您的簽名。 接受的身份證明文件包括：護照、國民身分證、居住證、駕照； 不接受的身份證明文件包括：學生簽證、工作簽證、旅行簽證 |
| 證件照片無效 | 1. 上傳的檔案品質可能會模糊、被裁剪或您封鎖了您的識別資訊。 2.上傳不相關的身分證件照片或地址證明。 |
1. 您的全名、出生日期和有效期限必須清晰可辨，並確保文件的所有角落均清晰顯示。 2. 請重新上傳任何可接受的身分證件，例如您的護照、國民身分證或駕照。 |
| 地址證明無效 | 1. 提供的地址證明不是最近三個月內的。 2. 所提供的地址證明顯示的是他人的姓名，而不是您的姓名。 3. 提交的地址證明文件不可接受。 |
1. 地址證明的日期/簽發日期必須為最近三個月內（超過三個月的文件將被拒絕）。 2. 文件上必須清楚顯示您的姓名。 3. 不能與身分證明文件相同。 接受的地址證明文件包括：水電費帳單 官方銀行對帳單 政府簽發的居住證明 網路/有線電視/家庭電話帳單 報稅表/理事會稅單 不接受的地址證明文件包括：身分證、駕照、護照、手機對帳單、租賃協議、保險文件、醫療帳單、銀行交易單、銀行或公司推薦信、手寫發票、購買收據、邊境通行證 |
| 截圖/非原始文件 | 1. 系統偵測到不可接受的螢幕截圖、掃描件或列印文件。 2. 系統偵測到紙本副本而不是原始文件。 3. 系統偵測文件的黑白照片。 |
1. 請確保上傳的文件為原始文件/PDF格式。 2. 請確保上傳的照片未經影像處理軟體（Photoshop等）編輯，且不是截圖。 3. 請上傳彩色文件/照片。 |
| 缺少文檔頁面 | 上傳文檔的某些頁面會遺失。 | 請上傳一張四個角落都可見的新文件照片以及一張新文件照片（正面和背面）。請確保包含包含重要詳細資訊的文件頁面。 |
| 文件損壞 | 上傳的文檔品質較差或已損壞。 | 確保整個文件可見或可讀；沒有損壞，照片上沒有眩光。 |
| 過期文件 | 上傳的身份證件上的日期已過期。 | 確保身分證件仍在有效期限內且尚未過期。 |
| 無法辨識的語言 | 該文件以不支援的語言（例如阿拉伯語、僧伽羅語等）上傳。 | 請上傳另一份帶有拉丁字元的文件或您的國際護照。 |
存款
如果我存款到錯誤的地址怎麼辦？
一旦交易在區塊鏈網路上得到確認，資產將直接記入接收者地址。如果您存入外部錢包位址，或透過錯誤的網路存款，Bitunix 將無法提供任何進一步的協助。
存款後資金未到賬，怎麼辦？
區塊鏈交易需經過3個步驟：請求-驗證-資金入帳
1.請求：如果發送方的提現狀態顯示“已完成”或“成功”，則表示交易已處理完畢，並發送至區塊鏈網絡進行驗證。但這並不意味著資金已成功存入您在 Bitunix 上的錢包。
2. 驗證：區塊鏈需要時間來驗證每筆交易。只有在達到代幣所需的確認後，資金才會發送到接收平台。請耐心等待過程。
3.資金到帳：只有當區塊鏈驗證交易並達到所需的最低確認數時，資金才會到達收款地址。
忘記填寫標籤或備忘錄
當提取 XRP 和 EOS 等貨幣時，除了收款地址之外，用戶還必須填寫標籤或備註。如果標籤或備註遺失或不正確，貨幣可能會被提取，但可能不會到達收件者地址。在這種情況下，您需要提交工單、正確的標籤或備忘錄、文字格式的TXID以及發送者平台上的交易螢幕截圖。驗證所提供的資訊後，資金將手動存入您的帳戶。
存入 Bitunix 不支援的代幣
如果您在 Bitunix 上存入了不支援的代幣，請提交請求並提供以下資訊： 您的 Bitunix 帳戶信箱和 UID代幣名稱充值金額對應的
TxID
您
充值
到的錢包地址
11111-11111-11111-22222 -33333-44444
撤回
我輸入了錯誤的提款地址
如果符合地址規則，但地址錯誤（別人的地址或不存在的地址），提現記錄會顯示「已完成」。提現的資產將記入提現地址對應的錢包。由於區塊鏈的不可逆性，提幣成功後我們無法幫您找回資產，需要您聯絡地址接收方協商。
下架的代幣如何提領？
通常，Bitunix 會發布有關下架某些代幣的公告。即使下架後，Bitunix仍會在一定時間內提供提現服務，通常為3個月。如果您在提現服務結束後嘗試提取此類代幣，請提交請求。
提取的代幣不受接收方平台支持
Bitunix僅確認地址格式是否正確，但無法保證收件者地址是否支援提領幣種。如需解決方案，您需要與接收方平台進行溝通。如果收款方平台同意退回資金，您可以向他們提供您的 Bitunix 儲值地址。
如果他們只同意將款項退回到發送方地址，這種情況下資金無法直接轉入您的Bitunix帳戶，請聯絡接收方索取交易的TxID。然後在Bitunix上提交請求，並攜帶TxID、您與接收者平台的通訊記錄、您的Bitunix UID和您的預付地址。Bitunix 將協助您將資金轉入您的帳戶。如果收件者平台有其他解決方案需要我們協助，請提交請求或與我們的客服進行即時聊天以告知我們此事。
為什麼我的可提現金額小於我的實際餘額
通常有兩種情況會導致您的可提現金金額小於您的實際餘額：
A. 市場上未執行的訂單：假設您的錢包中有 10 個 ETH，同時您還有 1 個市場上的賣單 ETH。在這種情況下，將會有 1 ETH 被凍結，無法提現。
B. 儲值確認不足：請檢查是否有儲值，等待更多確認以達到 Bitunix 的要求，因為這些充值需要足夠的所需確認，以便可提取的金額與其實際餘額相符。
忘記輸入標籤或備註
除了收件人地址之外，XRP 或 EOS 等代幣還需要標籤或備忘錄。如果用戶忘記輸入標籤或備忘錄，存入的代幣將不會被記入。請提供您的帳戶 UID、正確的存款備註、TxID、交易截圖來提交請求。一旦 Bitunix 驗證交易，代幣將記入貸方。
貿易
限價訂單
用戶自行設定買入或賣出價格。只有當市場價格達到設定價格時訂單才會被執行。若市價未達設定價格，限價單將繼續在訂單簿中等待成交。
市價訂單
市價單是指交易不設定買入價格，系統將按照下單時的最新市場價格完成交易，用戶只需輸入想要下單的美元總額。以市場價格出售時，用戶需要輸入要出售的加密貨幣數量。
什麼是蠟燭圖？
蠟燭圖是一種用於技術分析的價格圖表，顯示特定期間內證券的最高價、最低價、開盤價和收盤價。廣泛適用於股票、期貨、貴金屬、加密貨幣等技術分析。
最高價、最低價、開盤價、收盤價是蠟燭圖顯示整體價格走勢的四個關鍵數據。根據時間間隔的不同，有一分鐘、一小時、一日、一週、一個月、一年燭台圖等。
當收盤價高於開盤價時，燭台會呈現紅/白（假設紅色代表上漲，綠色代表下跌，根據不同習慣可能有所不同），表示價格看漲；而當價格比較相反時，燭台將呈現綠色/黑色，表示價格看跌。
如何查看交易記錄
1. 登入Bitunix網站帳戶，點選【資產】下的【交易記錄】。
2. 點選【現貨】查看現貨帳戶的交易記錄。
3. 用戶可以選擇時間、幣種和交易類型進行過濾。
4. 點選【查看詳情】查看具體交易詳情。
