Bitunix 上的常见问题 (FAQ)

2024/01/10

浏览 Bitunix 全面的常见问题 (FAQ) 是一个简单的过程，旨在为用户提供常见问题的快速且内容丰富的答案。请按照以下步骤访问常见问题解答：

注册

Bitunix 新用户有哪些福利

Bitunix为新注册用户提供了一系列专属新人任务，包括注册任务、充值任务、交易任务等。新用户按照提示完成任务，最高可获得价值5,500 USDT的福利。

如何查看新人的任务和福利
打开Bitunix网站，点击导航栏顶部的欢迎奖励，然后查看您的任务状态。
神秘箱任务
包括完成注册、完成充值、完成实名验证和完成交易。
神秘箱奖励：包括USDT、ETH、BTC、期货红利等。

开启神秘箱：点击开启神秘箱参与抽奖。要打开神秘盒子，您需要先获得入场券。您完成的任务越多，您将收到的打开盒子的条目就越多。
新人交易任务：
完成注册和期货交易后，系统将自动计算累计期货交易量。累积期货交易量越高，您可获得的期货赠金就越多。

为什么收不到短信验证码

如果您无法启用短信验证，请检查我们的全球短信覆盖列表，看看您的位置是否被覆盖。如果未显示您的位置，请使用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。

如果您已激活短信验证或居住在我们的全球短信覆盖列表所覆盖的国家或地区，但仍无法接收短信验证码，请执行以下步骤：
1. 检查您的手机网络信号是否良好。
2. 禁用您手机上可能阻止我们的短信代码号码的任何防病毒软件、防火墙和/或呼叫拦截软件。
3. 重新启动您的智能手机。
4. 请改用语音验证。

当我尝试将我的电话号码链接到我的帐户时，该电话号码已被占用。为什么？

一个电话号码只能链接到一个帐户或用作用户名。如果该电话号码未链接到您自己的 Bitunix 帐户，我们建议您将另一个同样属于您的电话号码链接到您的帐户。如果该电话号码已关联至您自己的 Bitunix 账户，您需要先将其与该账户解除关联。

如何更改我的电子邮件

用户设置电子邮件地址后，如果用户无法访问其旧电子邮件地址或。想要更改新的电子邮件地址，Bitunix 允许用户更改其电子邮件地址。

1. 登录帐户后，选择右上角用户图标下的“安全”。
2. 点击“邮箱验证码”旁边的【更改】。
3. 输入新的电子邮件地址。单击安全验证下的[获取代码]。输入发送到旧电子邮件地址的其他 6 位数代码。如果用户已设置谷歌验证器，则还需要输入6位谷歌验证器代码。

点击【提交】即可完成。

正在验证

为什么我应该验证我的帐户身份？

用户需要通过我们的 KYC 流程在 Bitunix 验证自己的身份。账户验证后，如果当前限额无法满足用户的需求，用户可以申请提高特定币种的提现限额。

通过验证账户，用户还可以享受更快、更流畅的存取款体验。验证帐户也是增强帐户安全性的重要一步。

KYC 级别和好处是什么

KYC政策（充分了解你的客户）是对账户持有人的强化审查，是用于防止腐败的反洗钱的制度基础，是金融机构和加密货币交易所验证其客户身份的一系列程序。必需的。bitunix 使用 KYC 来识别客户并分析他们的风险状况。该认证流程有助于防止洗钱和非法活动融资，同时用户还需要进行 KYC 认证才能提高 BTC 提现限额。

下表列出了不同 KYC 级别的提现限额。

KYC 级别	KYC 0（无 KYC）	KYC 第 1 级	KYC 第 2 级（高级 KYC）
每日提款限额*	≤500,000 USDT	≤2,000,000 USDT	≤5,000,000 USDT
每月提款限额**	-	-	-

*每日提款限额每 00:00AM UTC 更新
**每月提款限额 = 每日提款限额 * 30 天

KYC验证失败的常见原因及解决方案

以下是KYC验证失败的常见原因和解决方案：

拒绝原因	可能的情况	解决方案提示
身份证件无效	1. 系统检测到您的个人资料上的全名/出生日期不正确、缺失或无法读取。 2.上传的文件中没有您的脸部照片或您的脸部照片不清晰。 3. 上传的护照没有您的签名。	1. 您的全名、出生日期和有效期需要清晰易读。 2.您的面部特征需要清晰显示。 3. 如果您上传护照图片，请确保护照上有您的签名。接受的身份证明文件包括：护照、国民身份证、居住证、驾驶执照；不接受的身份证明文件包括：学生签证、工作签证、旅行签证
证件照片无效	1. 上传的文件质量可能会模糊、被裁剪或您屏蔽了您的身份信息。 2.上传不相关的身份证件照片或地址证明。	1. 您的全名、出生日期和有效期必须清晰可辨，并确保文件的所有角落均清晰显示。 2. 请重新上传任何可接受的身份证件，例如您的护照、国民身份证或驾驶执照。
地址证明无效	1. 提供的地址证明不是最近三个月内的。 2. 所提供的地址证明显示的是他人的姓名，而不是您的姓名。 3. 提交的地址证明文件不可接受。	1. 地址证明的日期/签发日期必须为最近三个月内（超过三个月的文件将被拒绝）。 2. 文件上必须清楚显示您的姓名。 3. 不能与身份证明文件相同。接受的地址证明文件包括：水电费账单官方银行对账单政府签发的居住证明互联网/有线电视/家庭电话账单纳税申报表/理事会税单不接受的地址证明文件包括：身份证、驾驶执照、护照、手机对账单、租赁协议、保险文件、医疗账单、银行交易单、银行或公司推荐信、手写发票、购买收据、边境通行证
截图/非原始文件	1. 系统检测到不可接受的屏幕截图、扫描件或打印文档。 2. 系统检测到纸质副本而不是原始文档。 3. 系统检测文档的黑白照片。	1. 请确保上传的文件为原始文件/PDF格式。 2. 请确保上传的照片未经图像处理软件（Photoshop等）编辑，且不是截图。 3. 请上传彩色文件/照片。
缺少文档页面	上传文档的某些页面丢失。	请上传一张四个角都可见的新文件照片以及一张新文件照片（正面和背面）。请确保包含包含重要详细信息的文档页面。
文件损坏	上传的文档质量较差或已损坏。	确保整个文档可见或可读；没有损坏，照片上没有眩光。
过期文件	上传的身份证件上的日期已过期。	确保身份证件仍在有效期内且尚未过期。
无法识别的语言	该文档以不支持的语言（例如阿拉伯语、僧伽罗语等）上传。	请上传另一份带有拉丁字符的文件或您的国际护照。

存款

如果我存款到错误的地址怎么办？

一旦交易在区块链网络上得到确认，资产将直接记入接收者地址。如果您存入外部钱包地址，或通过错误的网络存款，Bitunix 将无法提供任何进一步的帮助。

存款后资金未到账，怎么办？

区块链交易需经过3个步骤：请求-验证-资金入账

1.请求：如果发送方的提现状态显示“已完成”或“成功”，则表示交易已处理完毕，并发送至区块链网络进行验证。但这并不意味着资金已成功存入您在 Bitunix 上的钱包。

2. 验证：区块链需要时间来验证每笔交易。只有在达到代币所需的确认后，资金才会发送到接收平台。请耐心等待该过程。

3.资金到账：只有当区块链验证交易并达到所需的最低确认数时，资金才会到达收款地址。

忘记填写标签或备忘录

当提取 XRP 和 EOS 等货币时，除了收款地址之外，用户还必须填写标签或备注。如果标签或备注丢失或不正确，货币可能会被提取，但可能不会到达收件人地址。在这种情况下，您需要提交工单、正确的标签或备忘录、文本格式的TXID以及发送方平台上的交易屏幕截图。验证所提供的信息后，资金将手动存入您的帐户。

存入 Bitunix 不支持的代币

如果您在 Bitunix 上存入了不支持的代币，请提交请求并提供以下信息：您的 Bitunix 账户邮箱和 UID
代币名称
充值金额
对应的 TxID
您充值到的钱包地址

撤回

我输入了错误的提款地址

如果符合地址规则，但地址错误（别人的地址或不存在的地址），提现记录会显示“已完成”。提现的资产将记入提现地址对应的钱包。由于区块链的不可逆性，提币成功后我们无法帮您找回资产，需要您联系地址接收方协商。

下架的代币如何提现？

通常，Bitunix 会发布有关下架某些代币的公告。即使下架后，Bitunix仍会在一定时间内提供提现服务，通常为3个月。如果您在提现服务结束后尝试提取此类代币，请提交请求。

提取的代币不受接收方平台支持

Bitunix仅确认地址格式是否正确，但无法保证收件人地址是否支持提现币种。如需解决方案，您需要与接收方平台进行沟通。如果收款方平台同意退回资金，您可以向他们提供您的 Bitunix 充值地址。

如果他们只同意将资金退回到发送方地址，这种情况下资金无法直接转入您的Bitunix账户，请联系接收方索取交易的TxID。然后在Bitunix上提交请求，并携带TxID、您与接收方平台的通讯记录、您的Bitunix UID和您的充值地址。Bitunix 将帮助您将资金转入您的账户。如果收件人平台有其他解决方案需要我们协助，请提交请求或与我们的客服进行实时聊天以告知我们此事。

为什么我的可提现金额小于我的实际余额

通常有两种情况会导致您的可提现金额小于您的实际余额：

A. 市场上未执行的订单：假设您的钱包中有 10 个 ETH，同时您还有 1 个市场上的卖单 ETH。在这种情况下，将会有 1 ETH 被冻结，无法提现。

B. 充值确认不足：请检查是否有充值，等待更多确认以达到 Bitunix 的要求，因为这些充值需要足够的所需确认，以便可提取的金额与其实际余额相符。

忘记输入标签或备注

除了收件人地址之外，XRP 或 EOS 等代币还需要标签或备忘录。如果用户忘记输入标签或备忘录，存入的代币将不会被记入。请提供您的账户 UID、正确的存款备注、TxID、交易截图来提交请求。一旦 Bitunix 验证交易，代币将记入贷方。

贸易

限价订单

用户自行设定买入或卖出价格。只有当市场价格达到设定价格时订单才会被执行。如果市场价格未达到设定价格，限价单将继续在订单簿中等待成交。

市价订单

市价单是指交易不设定买入价格，系统将按照下单时的最新市场价格完成交易，用户只需输入想要下单的美元总额。当以市场价格出售时，用户需要输入要出售的加密货币数量。

什么是蜡烛图？

蜡烛图是一种用于技术分析的价格图表，显示特定时期内证券的最高价、最低价、开盘价和收盘价。广泛适用于股票、期货、贵金属、加密货币等技术分析。

最高价、最低价、开盘价、收盘价是蜡烛图显示整体价格走势的四个关键数据。根据时间间隔的不同，有一分钟、一小时、一日、一周、一个月、一年烛台图等。

当收盘价高于开盘价时，烛台会呈现红/白（假设红色代表上涨，绿色代表下跌，根据不同习惯可能有所不同），表明价格看涨；而当价格比较相反时，烛台将呈绿色/黑色，表明价格看跌。